Ménage et repassage à domicile - Shiva Soisy-sous-Montmorency

Très déçue par la nouvelle responsable d’agence. Son attitude est hautaine et sa manière de parler est condescendante, ce qui est très désagréable en tant que cliente. L’ancienne responsable était bien plus aimable et professionnelle. Le changement ne joue malheureusement pas en faveur de l’agence. Jai bien eu a faire a la nouvelle responsable je sais encore de quoi je parle!! Meme avec les intervenantes elle est désagréable j'en ai eu echos par mon intervenante. Ma résiliation sera imminente !

Bonjour, Je vous adresse ce message afin d'exprimer mon mécontentement concernant la gestion administrative de mon dossier. Il avait été clairement et explicitement convenu que les prestations de nettoyage seraient réglées exclusivement par tickets CESU. À plusieurs reprises, j'ai d'ailleurs pris l'initiative de contacter votre agence afin de m'assurer qu'il me restait bien des tickets CESU disponibles. À chaque appel, la réponse de votre service administratif a été la même : « Oui Monsieur, vous paierez uniquement par tickets CESU, il vous en reste encore. » Malgré cela, et alors que les tickets CESU étaient en réalité épuisés, vos services ont continué les interventions sans mon accord et sans qu'aucune solution de paiement alternative n'ait été validée avec moi. Cette situation résulte d'un manquement manifeste de la part de votre service administratif, tant en matière de suivi que de communication. Il aurait été de votre responsabilité de vérifier cette information, de m'en informer clairement et, le cas échéant, de suspendre les interventions. Je précise toutefois que ce mécontentement ne concerne absolument pas l'intervenante, dont le travail, le sérieux et le professionnalisme ont toujours été exemplaires.

A fuir absolument ! Les femmes de ménage sont sérieuses et font très bien leur travail, mais l’agence Shiva Montmorency est une honte. • Fiches de paie illisibles, prélèvements de frais de gestion incompréhensibles, congés payés jamais expliqués. • Quand on demande des comptes, personne ne sait répondre. On se demande à quoi sert l’agence, à part pomper l’argent. • Et le pire : une certaine Manon, d’une impolitesse rare, se permet d’appeler et d’envoyer des messages agressifs pour réclamer 15 €… alors que je paye déjà plus de 500 € par mois urssaf inclus. C’est une blague ? • On te parle mal, on te prend de haut, et derrière on exploite les intervenantes sans respect. Franchement, c’est de l’exploitation humaine déguisée en service “premium”. Aucun professionnalisme, aucun respect ni pour les clientes ni pour les salariées. Bannissez cette agence, et cette enseigne trop d’opacité

Excellente expérience avec l’agence SHIVA ! Une équipe au top, toujours réactive et à l’écoute. Les intervenants sont ponctuels, efficaces et très professionnels un vrai confort au quotidien ! Un immense merci à Manon, toujours disponible, souriante et extrêmement professionnelle. Elle a su comprendre nos besoins dès le départ et trouver la solution parfaite. C’est un vrai plaisir d’échanger avec une personne aussi investie et bienveillante ! Je recommande l’agence SHIVA de Soisy-Sous-Montmorency les yeux fermés !!!!

Nous sommes clients depuis juillet 2025 et avons déjà décidé de résilier tant notre expérience a été décevante. Juillet : première prestation catastrophique. Nous avions demandé le ménage des sols, mais l’intervenante a uniquement fait les vitres (photos à l’appui). Malgré cela, la prestation a été facturée. Après signalement à l’agence, on nous a demandé de refaire un "test" avec la même personne... qui n’est finalement jamais venue. Octobre : une prestation non effectuée sans aucune prévention, soi-disant à cause d’un "bug informatique". L’agence nous a proposé des reports sur d’autres jours sans comprendre que nos disponibilités ne le permettaient pas. Après plus d’une heure d’échanges au téléphone, la seule solution proposée a été de ne pas nous facturer les frais d’agence… Aujourd’hui encore, nous avons été prévenus 45 minutes avant la prestation que l’intervenant ne viendrait pas. Depuis, impossible de joindre l’agence. Un vrai manque de professionnalisme et de suivi client. Aucune fiabilité, beaucoup d’erreurs et très peu de considération. Nous ne recommandons absolument pas Shiva.