Marin d'eau douce Cergy

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant la location de bateau effectuée le 1er juin a cergy. Malgré de nombreux échanges téléphoniques avec vos services, ainsi que deux appels de confirmation, j’avais expressément réservé un bateau 9 places et 7 places. À notre arrivée, nous avons finalement été contraints de prendre un bateau 11 places, entraînant un surcoût de 60 €, sans qu’aucune alternative ne nous soit proposée. Placés devant le fait accompli, il nous a été impossible de refuser ou de modifier cette attribution. À aucun moment la gestion manifestement défaillante des réservations n’a été reconnue ou remise en question par votre personnel. Par ailleurs, nous sommes arrivés à 17h45 et n’avons pu embarquer qu’à 18h30, ce qui dégrade fortement l’expérience globale. Ces délais, combinés aux erreurs de réservation, témoignent d’un manque notable de réactivité et d’organisation de votre service client. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme de la dernière personne en charge du retour du bateau, dont l’attitude a permis d’atténuer en partie cette expérience négative. Je vous invite à consulter vos archives d’emails ainsi que les échanges téléphoniques associés, qui confirment les éléments exposés ci-dessus. Dans ce contexte, je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi rapidement avec une réponse claire, ainsi qu’une proposition de geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fabien DAVID

Super expérience. Merci à Sacha pour les très bonnes explications et ça bonne humeur. Je vous recommande.

Expérience superbe, le moniteur Sacha etait super gentil, explications claires. Le bateau est très propre et convient aux photos. Je recommande fortement !

Nous avons passé une expérience absolument excellente ! L’équipe est vraiment formidable : très polie, respectueuse, chaleureuse, avec beaucoup d’humour et un excellent sens du contact. Nous avons fait la balade en bateau le samedi 2 mai, nous étions 9 personnes, et tout était parfaitement organisé. Le parcours était magnifique et le bateau de très bonne qualité. Un grand merci à toute l’équipe pour ce moment inoubliable !

L’expérience était incroyable et le personnel était très agréable !