France Cars - Location utilitaire et voiture Dunkerque

Une très bonne première expérience avec france cars pour notre déménagement. Véhicule neuf, retrait et rendu du véhicule rapide. Personnel agréable. Nous passerons de nouveau par l’agence de Dunkerque lors de futurs besoins.

Très bonne expérience, l’agence a été très compréhensive car nous devions récupérer un véhicule de retour mais le précédent client indélicat n’a pas rendu le camion à l’heure. L’agence nous a immédiatement fourni un camion de volume supérieur pour le même prix.

Excellent service client ! Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de France Car pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je m'étais trompé d'agence lors de ma réservation, mais lorsque j'ai contacté l'agence où je souhaitais réellement louer une voiture, la personne qui m'a pris en charge a été d'une aide exceptionnelle. Elle a passé environ 15 minutes au téléphone avec moi pour résoudre mon problème et tout s'est déroulé parfaitement, tant ce jour-là que lors de la prise en charge et du retour du véhicule. L'accueil était impeccable, et le service rapide et efficace. Je recommande vivement France Car pour leur sens du client et leur efficacité. Merci encore pour cette expérience sans stress et agréable

Je n’ai jamais été aussi insatisfait de ma vie, et si je pouvais laisser dix avis avec une seule étoile, je le ferais. Voici pourquoi. J’ai loué un camion à l’agence de Dunkerque, où personne n’a pris la peine de faire un état des lieux du véhicule pour vérifier que tout était en ordre. Lors de la restitution à l’agence de Tourcoing, on m’accuse d’avoir endommagé deux feux arrière, ce que je n’ai absolument pas fait. J’ai immédiatement demandé à voir le véhicule pour obtenir une preuve, mais on m’a répondu que c’était impossible, car le camion avait déjà été envoyé au lavage. Ils insistent pour me faire payer les dommages, et je préfère ne même pas mentionner le manque d’amabilité du personnel. Après trois semaines de bataille pour éviter de payer des dégâts que je n’ai pas causés, mon compte est débité. J’ai donc contacté à nouveau les deux agences concernées, mais elles semblent s’être liguées pour me rendre responsable : l’agence de Dunkerque affirme avoir bien vérifié le véhicule, et celle de Tourcoing prétend m’avoir proposé de voir les preuves des feux endommagés, ce qui est totalement faux. Je regrette profondément d’avoir fait appel à France Cars. Je me retrouve sans aucun moyen de prouver ma bonne foi, les deux agences s’étant manifestement entendues pour me faire porter le chapeau. Je serais ravi de discuter de la situation avec un responsable régional afin d’exposer la véritable version des faits.

Nous avons eu un souci de camion au départ, le camion n'était pas présent pour le jour J pour un problème technique, par sécurité ils ont préféré le faire réviser plutôt que de nous donner un camion neuf certes mais avec un problème électrique qui au final c'était révéler sans risque : juste un réglage électrique mal réglé au départ par le constructeur. Ils nous ont tout de suite prêter un autre camion plus le nôtre arrivé plus tard. Ils ont su rester professionnel et calme face à ma colère et mon désarroi. Je recommande vivement France cars Dunkerque pour leurs professionnalisme , leurs gentillesses, et leurs réactivité face à cette situation. Les filles ont été super dès le départ. Merci à vous. Merci à toute l'équipe. Bonne continuation à vous.