DPD France

Mon colis devait être livré le 5 mai. Le matin même, je reçois un email annonçant un retard au 6 mai, mais le suivi indique ensuite “livré” le 5 à 20h… alors que je n’ai jamais reçu le colis. J’étais chez moi le 5 et le 6 mai, aucun livreur n’est venu. Malgré mon signalement dès le 6 mai, aucune solution depuis, et nous sommes le 28 mai. Le plus choquant : plusieurs appels du premier livreur pour me faire signer un bon de livraison en prétendant que j’avais demandé de déposer le colis derrière le portail, ce qui est totalement faux. Aujourd’hui, un autre livreur est venu répéter la même version et j’ai signé un document en cochant clairement “colis non reçu”. Service client inefficace et situation très frustrante.

Aucune tentative de livraison n’a été effectuée alors que j’étais présent à domicile toute la journée. Le colis a été directement déposé en point relais sans passage du livreur ni contact téléphonique. Le service de livraison à domicile annoncé n’a donc pas été réalisé conformément à ce qui était prévu. C'est tout simplement honteux. Je n'ai trouvé aucun moyen de remonté ce problème à DPD qui à priori est un service de livraison qui ne se souci pas de ne pas faire de livraison. Je vais également faire remonter ce problème à la boutique ou j'ai passé commande.

Livraison très décevante. Le livreur avait une attitude stressante et oppressante. Il a tenu des propos déplacés envers le client, notamment : « Vous n’avez qu’à vous rendre disponible ! ». J’ai été prévenu seulement 2 minutes avant son passage. Avec un bébé à charge, il n’est pas évident de descendre immédiatement au pied de l’immeuble. De plus, le livreur n’avait même pas le badge d’accès pour entrer dans le bâtiment, ce qui a compliqué la livraison. Il a également refusé d’aider à monter les colis, même simplement dans l’ascenseur (3 colis volumineux). Manque de professionnalisme et de sens du service. Expérience très désagréable.

Je suis très insatisfait de votre service. Vous m’aviez indiqué un créneau précis pour la livraison de mon colis, j’ai donc posé une journée en urgence afin d’être présent. Pourtant, à l’heure prévue, personne n’est venu, personne n’a sonné, personne ne m’a appelé. À peine trente minutes après le créneau annoncé, je reçois un message m’indiquant que j’étais soi‑disant absent et que mon colis avait été déposé dans un point relais Pick‑up. Je ne comprends absolument pas : j’ai payé des frais de livraison pour une remise à domicile, et je me retrouve malgré tout obligé d’aller en point relais. C’est un manque de respect pour le client. Si j’avais voulu un retrait en point relais, je l’aurais choisi dès le départ. Je vous demande de revoir votre service, car cette expérience est vraiment décevante.

je mets cette note car j'ai finalement reçu mon colis, non sans mal. pas de livraison à la date indiquée sans aucune explication alors que le dépôt est à 30 min du lieu de livraison, reprogrammation comme si cela était de ma faute sans créneau horaire. Appel au service client très aimable mais qui ne m'a apporté aucune aide et solution, ne savait pas ou était le colis. livraison à 18h30 par un soi disant sous traitant très mécontente car ce n'est pas la première fois que cela se produit. Je ne recommande pas du tout mais parfois on n'a pas le choix du service de livraison