Destia Developpement - Aide à domicile

De très bonnes auxiliaires de vie. Mais dysfonctionnements administratifs récurrents dont l'absence de prise en compte des besoins exprimés : la demande d’un roulement plus stable, avec les auxiliaires convenant le mieux au bénéficiaire, n’est pas suivie d’effet. Absence de communication du planning : le planning mensuel n’est pas envoyé dans les délais, et il faut le demander, ce qui complique considérablement l’organisation du bénéficiaire et de sa compagne ; Modifications fréquentes et non communiquées : le planning est souvent modifié au cours du mois sans information préalable au bénéficiaire ; Demandes non prises en compte durablement : les demandes de modifications envoyées en amont sont souvent oubliées en cours de route ; Difficultés à joindre le pôle administratif local : le service reste injoignable à de nombreuses reprises, rendant impossible toute coordination ; Instabilité de l’équipe : trop d’auxiliaires différentes interviennent (plus de quatre sur un même roulement), entraînant un manque de continuité et de cohérence dans l’accompagnement ; Charge supplémentaire pour l’entourage : la compagne du bénéficiaire (bénéficiaire lourdement handicapé), doit à chaque fois former les nouveaux intervenants, ce qui rend son droit au repos trop souvent impossible / Ces dysfonctionnements répétés ont un impact direct sur la qualité de vie du bénéficiaire et sur la sérénité de son entourage. Et ce malgré des auxiliaires de vie chez Destia, qualifiées et aux qualités humaines reconnues.

Oui, mais je ne peux évaluer correctement, j'habite à une trentaine de kilomètres de chez Mme VIALA - ma soeur 91 ans - Pour l'instant, globalement que du positif. Lors de mes diverses demandes - au téléphone - les responsables me répondent avec amabilité et sérieux. Recevez toutes mes sincères et positives pensées.

Globalement peu satisfait : suivi très approximatif, changements de personnel trop fréquents, - durée intervention peu fiable - facturation jamais correct évidemment toujours supérieure aux sommes réellement dues .... cela fait donc beaucoup de points négatifs

Très bien mais certains intervenants ne prennent pas le temps de lire les recommandations sur nos parents avant d'intervenir (comme toujours fermer à clés avec la clé qui est dehors, dans une boite à clés) et cela nous cause des soucis supplémentaires. Parfois, le ménage est succins mais ils sont tous très gentils avec nos parents.

Entreprise à fuir, de belles promesses. J'en passe les détails. J'attends toujours mon solde de tout compte. Personne ne répond à mes mails ni l'agence de Reims, ni le siège. Ah! Pour nous envoyer des messages sur nos portables pour des interventions urgentes on sait, alors que je n'y travaille plus. Mais répondre aux mails on sait pas. Un petit tour à l'inspection du travail, fera du bien je crois. Et un signalement aux services compétents.