Demeco - Déménagements CHALLENGE Gennevilliers

Chargement fait, le responsable nous a promis que le container était bouclé et serait ouvert de déchargé par la même équipe : FAUX il a été entièrement déchargé et rechargé dans un autre container ! Pas la même équipe non plus ! Casses constatées mais suite au mail "PLUS DE SON PLUS D'IMAGE" !! En revanche on nous réclame un supplément de 100 euros alors que l'appel à "Jessica" nous avait confirmé le solde en présence des déménageurs !! Pas compétent et irrespectueux des promesses faites !!! Franchement BOF BOF

Je mets 5 étoiles car le déménagement en lui-même a été très bien effectué, Ibrahima et Fayssal sont d'une grande gentillesse et très efficaces, que ce soit pour l'enlèvement ou la livraison. Un meuble a été abimé durant le transport mais réparé sur place par leurs soins lors de la livraison. En revanche, attention si vous faites affaire avec DEMECO, je rejoins les avis précédents concernant l'autorisation de stationnement : celle-ci figure bien sur le devis mais que ce soit au départ (PARIS) ou à l'arrivée (LYON), celle-ci n'a pas été demandée. Résultat, le client paye pour rien et stationner le camion est compliqué... Cela ne semble ni honnête, ni efficace...

Pire expérience de déménagement et pourtant c’est mon 5e déménagement en 10 ans et le 3e avec DEMECO. Alors que l’échange avec le commercial a été excellent pour avoir un devis validé immédiatement, le jour J l’équipe en charge du déménagement était d’un amateurisme inégalé ! 3 personnes dont 1 personne malade et 1 nouvel arrivé peu expérimenté qui ont mis de 8h30 à 19h pour déménager un 50 m2 entre 2 adresses situées à 1 km l’une de l’autre ! Le chef d’équipe qui met la pression au client, en se lamentant et en travaillant aussi lentement que possible parce qu’il est fatigué. 2 mois après le déménagement je découvre aujourd’hui encore les nombreux dégâts subis par les rares meubles déménagés. Impossible de tout vérifier le jour du déménagement puisque l’équipe fatiguée à 19h a vite fait plié bagage. Le commercial appelé par téléphone pour faire intervenir une 4e personne comme prévu initialement a réagi en essayant de me rassurer; cependant la 4e personne n’est arrivée qu’en fin de journée pratiquement sur la fin du déménagement. Un déménagement est assez stressant pour celui qui déménage et si l’on fait appel à des professionnels comme DEMECO c’est pour avoir l’esprit tranquille. Eh bien détrompez-vous, vous pouvez tomber sur une équipe qui ne va faire qu’aggraver votre stress en gérant aussi mal que possible un déménagement pourtant simple et bien structuré en amont. Un seul conseil : agence à fuir !

MAJ 23/10/24 Suite à ma relance au service Clients et au service Satisfaction. AUCUN retour à ce jour. Avis d'origine: Si l'équipe pour organiser notre déménagement s'est montrée disponible et arrangeante dans l'organisation, malheureusement la manutention et le SAV Demeco ne sont pas du tout à la hauteur des services vendus. 1er point : Demeco a sous-traité à une autre entreprise (sans nous informer) 2e point : 4 déménageurs pour charger et emballer les meubles, seulement 2 pour décharger (maison surélevée avec étage) 3e et dernier point: tout ce que nous avions emballé nous-mêmes avec soin a été préservé. Malheureusement la quasi-totalité de nos meubles (emballés par les déménageurs) a été abîmée au cours du déménagement (rayures dans le métal, trou dans le bois, chocs, etc.). Nous avons donc contacté le SAV dans le délai légal de 10 jours. Après 2 mois d'attente, celui-ci nous répond une fin de non-recevoir : rien ne peut prouver qu'ils sont responsables (pour infos les photos n'ont aucune valeur!) Nous nous retrouvons donc, après avoir payé une somme considérable pour un service vendu comme irréprochable, à devoir racheter des meubles. Je ne recommande donc pas du tout. MAJ 26/09/2024 Suite à votre réponse, je vous ai envoyé un mail avec mes coordonnées (mon dossier est à mon nom d'épouse) J'attends donc votre retour, en espérant que le service Satisfaction Client sera plus réactif que le SAV

Déménagement :Retard de 3 h à la prise en charge. Aucune explication. Pas de stationnement réservé mais bien facturé par l'entreprise .Porte vitre d'une armoire cassé . Certains meubles sont abîmés puisque mal protéger. Emménagement.: ponctuelle. Julien et Franck professionnels. Ont travaillé de leur mieux.