Bretagne Macé Déménagement - Rennes

C'est la deuxième fois que nous faisons appel à MACE DEMENAGEMENT, nous sommes toujours très satisfaits de leurs services. Fred et David ont été très professionnels, à l'écoute et se sont adaptés facilement aux imprévus. Nous recommandons vivement cette entreprise.

Rien à redire, équipe sympathique et très appliquée. Nous referons appel à vos services pour notre prochain déménagement. Je recommande+++

Du service administratif aux intervenants sur site, nous avons été très satisfaits du professionnalisme de chacun/chacune. Très bon rapport qualité/prix.

L'organisation du déménagement et le déménagement en lui-même ce sont très bien passés. Tout s'est déroulé comme prévu. Toutes les personnes à qui nous avons eu à faire étaient sympathiques et professionnelles. Tout s'est fait dans la bonne humeur et dans les délais annoncés. Je recommande vivement cette société.

Bonne prestation dans l'ensemble mais SAV à fuir : Les ++ : - Le commercial a bien estimé les cartons et la volumétrie. L'équipe était au RDV le jour J comme convenu. - Les déménageurs étaient sympathiques et efficaces. Cependant, 2 soucis mineurs sur ce déménagement ont pris des proportions non nécessaires : (1) J'ai souscris à une prestation de 60€ pour réserver des places pour leur camion auprès de la mairie (avec pause de panneaux). Cependant, aucun panneau n'était présent le jour du déménagement et l'équipe était à moitié sur la route pendant les 4h de chargement. (2) Un trou a été fait dans un mur du salon suite à une manipulation en fin de chargement. Ca arrive, ce n'est pas grave. Le déménageur m'indique que je serais recontacter dans les plus brefs délais sur ces 2 points. Près de 2 semaines après, sans contacts de Macé, j'appel leur SAV et une dénommée Séverine prend mon dossier en charge. Pour le (1), j'ai fait de mon mieux pour apporter réparation (enduit, ponçage, peinture). Séverine en face m'indique qu'elle ne peut rien faire à part ouvrir un dossier à l'assurance de Macé avec une procédure compliquée et onéreuse pour Macé à mettre en place. Je demande de laisser tombé ce problème. Pour le (2), j'ai informé Séverine que les panneaux n'étaient pas en place et que l'équipe a eu des difficultés. Le 1er reflexe a été de mettre en doute ma parole. Le sentiment de passer pour un menteur quand on essaie d'être arrangeant n'est pas agréable. Suite à ça, elle m'envoie des photos que leur prestataire a fait après la pause de panneaux pour me prouver que le travail a été réalisé 3 jours avant le déménagement. Je prends acte de cette preuve et indique que le jour J, aucun panneau n'était présent, en témoigne l'équipe de déménageurs qui a du se garer à moitié sur la route / à moitié sur le trottoir. Je demande à Séverine d'investiguer pour savoir ce qu'il s'est passé. Elle confirme ma demande et m'indique devoir donner quelques coups de fils à la mairie, l'équipe du jour et à ses responsables et qu'elle me rappelle. Près de 10 jours plus tard, je relance par email pour avoir des nouvelles, ce à quoi Séverine me répond : "L’entreprise m’a reconfirmait qu’elle avait bien posée les panneaux. La mairie n’a enlevé aucun panneau. Donc, je ne sais quoi vous dire. Bien cordialement" J'appelle pour comprendre et je tombe face à une personne sur la défensive qui fait semblant de ne pas comprendre avant de se montrer plus agressive qu'elle ne devrait. J'ai rarement eu affaire à une personne aussi incompétente. Je ne sais pas si cette personne est un cas isolé chez Macé Déménagement, mais je l'espère sincèrement. Le reste des équipes était à l'écoute et les déménageurs professionnels. Seule ombre au tableau, Séverine de l'équipe SAV.