Wecasa

Client très régulier, je fais actuellement face à un sinistre survenu à mon domicile lors d’une prestation, avec une lampe de collection cassée par le masseur. Le traitement de ce dossier par le service client pourtant couvert par une assurance est tout simplement calamiteux. Il est impossible de joindre le service commercial par téléphone (s’il existe).!! Les échanges se font uniquement par e-mail, sans aucun contact téléphonique, ce qui est inadmissible pour une situation de ce type. Plusieurs messages sont restés sans réponse, pour aboutir finalement à une fin de non-recevoir au motif que le délai serait dépassé! Une situation scandaleuse, d’autant plus que ce silence prolongé vient précisément de leur part. Face à cette gestion indigne, je suis désormais contraint de saisir un avocat.

Kheira a fait un travail absolument remarquable pour le ménage de mon appartement avant l’état des lieux. Tout était parfaitement propre, soigné, et dans les moindres détails. Elle a été très professionnelle, ponctuelle, efficace et surtout très consciencieuse. Grâce à elle, l’appartement était impeccable, ce qui m’a permis d’aborder l’état des lieux en toute sérénité. On sent qu’elle a l’habitude et qu’elle aime le travail bien fait. Je recommande Kheira les yeux fermés à toute personne qui cherche un ménage irréprochable, surtout dans un contexte aussi important qu’un état des lieux. Encore un grand merci Kheira !

Catastrophique, j’ai payé plus de 70€ pour un ménage d’état des lieux de sortie, et sans surprise je ne suis pas le seul à m’être fait arnaquer. Sachant que j’ai pris cette prestation uniquement car je n’avais pas le temps de faire les finitions, l’appartement était déjà dans un parfait état quasiment, j’ai demandé de petites choses et même ça, rien n’a été fait. J’ai du repasser tout l’appartement moi-même la nuit. Rien de ce que j’avais demandé n’a été réalisé, à fuir ! Le service client me propose une réduction, la blague ! Comme si j’allais réutiliser l’application. C’est ce qu’on appelle du vol, j’ai payé pour une prestation non réalisée.

Prestation de ménage réservée via Wecasa pour un état des lieux : expérience catastrophique. L’appartement était entièrement vide, sans aucun meuble, et l’intervenant disposait de 3h30 pour effectuer le ménage. Le logement est resté sale après le passage de celui-ci, au point que j’ai dû tout recommencer seule, en pleine nuit, avant la remise des clés. Service client inopérant : après signalement et preuves envoyées, seule une remise de 15 € a été proposée, comme si un bon d’achat compensait une prestation inexistante. Aucune fiabilité, aucun contrôle qualité, aucune considération du client. Service à éviter absolument si vous cherchez un résultat professionnel.

Je suis choquée par le niveau de service. J’ai réservé avant-hier une prestation de ménage « état des lieux » de 2h, avant de rendre mon appartement hier après-midi. 2h qui laisse largement le temps de finaliser un ménage d’un appartement de 30m2. L’appartement était déjà vide (appartement non meublé, tous mes meubles enlevés) et propre, il ne restait qu’un ménage en profondeur à faire. J’avais donné une liste claire des tâches : vitres, miroirs, poussière, sols, placards, frigo extérieur extérieur, cuisine etc. “Ne vous inquiétez pas” m’a répondu la prestataire. J’ai laissé un sac de produits un aspirateur et une serpillière, même des gants ! Alors que j’ai en plus pris l’option “produits” facturés 3€/h. Pourtant, au vu du résultat, on se demande vraiment ce que la prestataire a fait pendant deux heures. L’agence de location, venue visiter l’appartement pour une relocation m’a confirmé que l’endroit était déjà en très bon état avant ce ménage — ce qui prouve que le travail payé n’a pas été effectué correctement. J’avais moi-même fait un ménage de base avant de partir, et j’avais justement besoin de quelqu’un pour finaliser les détails. Or, ce n’a pas été fait. J’ai des photos à l’appui et j’espère que Wecasa prendra ses responsabilités en me remboursant pour une prestation manifestement non réalisée. Doit-on réellement surveiller les intervenants pour être sûrs que le travail est fait ? C’est inacceptable.