DEMECOOL

Vraiment décevant! Personne ne se présente au rdv, sans message ou appel d’excuse. Je rappelle afin de convenir d’un nouveau rendez vous malgré cela. Visite à domicile expédiée, demandes non respectées et devis exorbitant ne tenant même pas compte de nos demandes . Personne n’est jamais revenu ver moi malgré ma demande. Comme quoi il ne faut jamais insister.

Demecool laisse une impression très décevante en matière de suivi et de gestion client. Malgré de nombreux échanges écrits et téléphoniques, les engagements pris par téléphone — notamment un retour rapide suite aux problèmes constatés lors du déménagement — n’ont jamais été respectés. En amont de la prestation, seule une visite en visioconférence a été réalisée, malgré plusieurs relances par email et par téléphone pour obtenir une visite en présentiel afin de vérifier précisément les volumes à déménager. Aucune visite physique n’a finalement eu lieu. Le jour du déménagement, il nous a été annoncé que les camions n’avaient pas été dimensionnés correctement. Il nous a alors été demandé de régler plusieurs centaines d’euros en espèces pour que le déménagement puisse être réalisé dans sa totalité, nous plaçant devant une situation de fait accompli particulièrement inconfortable. Après la prestation, plusieurs points ont été soulevés, notamment la surfacturation et le non-respect d’actions prévues au contrat (déballage et vérification du bon fonctionnement des appareils électroniques). Malgré de nombreuses relances étalées sur plusieurs semaines, aucune solution concrète n’a été proposée, ni même de retour de la part de l’entreprise. Plus globalement, la communication est laborieuse, les réponses tardives ou inexistantes, et le client se retrouve contraint de relancer à de multiples reprises pour obtenir des informations pourtant essentielles. Ce niveau de suivi ne correspond pas au service attendu pour une prestation de déménagement. Une expérience frustrante, marquée par un manque de professionnalisme dans la gestion du projet et de l’après-prestation.

Edit 5/08/2025 : Nous avons été bien remboursés par Demecool. Je change ma notation à 3 étoiles. Le déménagement s'est bien passé dans l'ensemble mais 2 points à relever : 1) L'estimation du nombre de carton était très mauvaise, il nous a fallu redemandé le double de cartons que nous avions reçu la première fois. Ensuite, pour les cartons pour ceintre, le jour du déménagement, il n'y en avait pas eu assez. 2) Lors de la livraison des cartons, ils n'étaient pas en mesure de confirmer mon virement alors j'ai dû leur faire un chèque de caution. Surprise, 2 mois après, mon chèque de caution a été encaissé ! Heureusement, ils m'ont bien rembourser 2-3 semaines après que je leur ai notifié de leur erreur par email.

Une équipe efficace, rapide et professionnelle. Le travail est soigné et l'équipe est très agréable. Un déménagement soigné et rapidement réalisé. Vraiment merci à cette super équipe.

Commercial adorable , équipe efficace . Cependant 2 objets ont été cassé pour un montant non négligeable lors de mon déménagement en août . La moindre des choses est d être également efficace sur le SAV surtout qu’on est responsable. Très déçue ! Je ne recommande pas !